✅ Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
1. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất).
- Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, hóa đơn mua hàng.
- Yêu cầu đổi/trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Có bằng chứng (hình ảnh, video) về tình trạng lỗi của sản phẩm.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao sai chủng loại, quy cách, số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc hết hạn đăng ký tại thời điểm giao hàng.
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ do quá trình vận chuyển (kèm bằng chứng khi nhận hàng).
3. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hỏng do người dùng (bảo quản sai, sử dụng không đúng cách).
- Sản phẩm đã được pha trộn, mở nắp (đối với hàng lỏng, hạt giống).
- Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Không có hóa đơn/bằng chứng mua hàng.
4. Quy trình đổi/trả hàng
- Liên hệ hotline 098 99 77 884 hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ với đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh lỗi, lý do đổi trả.
- Nhân viên xem xét và phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
- Nếu được chấp thuận: gửi hàng về địa chỉ kho theo hướng dẫn.
- Chúng tôi kiểm tra và gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
5. Phí vận chuyển đổi trả
- Lỗi do chúng tôi: Toàn bộ phí vận chuyển được VTNN Tư Hồ chịu.
- Lý do cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
6. Hoàn tiền
Trong trường hợp không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.